作者：佚名 來(lái)源：本站原創(chuàng)
人們常常認(rèn)為，提升消費(fèi)者體驗(yàn)就只是銷售及客服部門的事，但是有一篇文章指出：公司里不常接觸到消費(fèi)者的員工，對(duì)提升客戶體驗(yàn)也至關(guān)重要——其中的關(guān)鍵在于，農(nóng)資公司必須打造一種以消費(fèi)者為中心的文化。
一、從聆聽(tīng)開(kāi)始
要知道農(nóng)資商的心聲，沒(méi)有聆聽(tīng)他們更直接和更重要的辦法了。方法的秘訣就是：通過(guò)多個(gè)渠道收集農(nóng)資商的反饋，并采取實(shí)際行動(dòng)，比如為其提供一些無(wú)障礙的解決方案、盡可能的快地解決問(wèn)題等，這能讓農(nóng)資代理商和農(nóng)資批發(fā)商知道自己很受重視。
二、發(fā)揮大數(shù)據(jù)的威力
分析顧客消費(fèi)生命周期所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，既可以衡量農(nóng)資招商公司的績(jī)效，也能讓公司有機(jī)會(huì)審視自己，看看哪些方面還有待提高。數(shù)據(jù)分析也能讓公司識(shí)別新出現(xiàn)的消費(fèi)模式和消費(fèi)行為，并為此開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)滿足消費(fèi)者的預(yù)期。
三、要勇敢
做到以上兩步，公司便有望獲得業(yè)績(jī)上的增長(zhǎng)。但是有時(shí)候設(shè)立一個(gè)跳起來(lái)才能夠得著的目標(biāo)，可以給公司帶來(lái)變革性的變化，比如在一小時(shí)內(nèi)精準(zhǔn)地解決消費(fèi)者的問(wèn)題。當(dāng)然，這些目標(biāo)可能不是百分百可行，但是它可以在員工中創(chuàng)造一種緊迫感，并提升組織的潛力，比如讓他們不再只著眼于完成日常工作。
四、見(jiàn)好就夸
企業(yè)需要退后一步來(lái)觀察，看他們所做出的改變?nèi)绾翁嵘M(fèi)者體驗(yàn)以及公司利潤(rùn)；而對(duì)于那些超出其職位要求與消費(fèi)者之間建立有效關(guān)系的員工，公司應(yīng)該在全公司范圍內(nèi)表示認(rèn)可，這樣不僅可以提升員工的忠誠(chéng)度，還能為公司帶來(lái)更實(shí)際的好處，比如利潤(rùn)的增長(zhǎng)。 |